高峡平湖、巫山云雨——泰凯英矿山服务纪实

2016年3月21日，泰凯英工程车轮胎接到来自湖北某水泥矿客户的电话反馈，该矿用在小松装载机上的35/65R33 ETD2轮胎出现漏气情况，且客户自行尝试多种方法处理后漏气现象仍未解决，客户希望我们尽快派工程师到现场协助处理。

收到此反馈后泰凯英迅速组织相关销售、服务、技术工程师建立微信群，根据客户提供的现场信息做初步判断：根据35/65R33 ETD2历来的发货情况及近年海内外市场使用表现，均未出现新胎使用中漏气的问题，轮胎出现漏气的原因很可能是轮胎未正确安装或者轮辋本身存在漏气可能。为避免影响客户施工，同时本着客户至上的原则，我们当即决定安排工程师直接到客户现场查找、处理轮胎漏气真正原因。

3月25日泰凯英工程师即到达鄂西南大山深处某水泥矿山客户现场。现场查看客户反馈漏气的两条轮胎实际情况，询问现场工人相关信息等发现：轮胎使用不足一个月的过程中一直存在缓慢漏气现象，需要隔天进行充气，否则就会因为气压降低导致轮胎与轮辋出现相对滑动。查看轮辋子口发现轮辋滚花基本印在胎踵位置，由此推断轮胎漏气的可能原因是轮胎未正确安装到位。针对此推断，现场用肥皂水沿轮胎圈部与轮辋挡圈结合部涂抹，未发现冒气泡现象。由此排除轮胎本身漏气的推断。后用肥皂水检查轮辋体空腔（小松原配五件式轮辋与普通五件式轮辋有些微区别），发现有缓慢的气泡涌出情况，说明轮辋体存在漏气。后向现场工人了解此装载机2008年使用至今未更换过轮辋，且依稀记得期间进行过轮辋维修。由此更加印证了有可能是轮辋体焊缝出现砂眼导致的缓慢漏气。

查明漏气原因后，客户当场拆卸轮辋进行砂眼查找、补焊处理，随后客户反馈问题已解决。客户高度评价泰凯英的服务响应速度与能力，并对泰凯英产品品质有了更深的认识。5月份该客户再次订购7条35/65R33 ETD2。

高峡平湖，巫山云雨，有你就有泰凯英人的足迹；等到风景都看透，泰凯英工程车轮胎厂家依然陪你看细水长流……