接棒西北，泰凯英服务万里行华北、东北再启程

起于西北的泰凯英服务万里行之风，8月份吹进了华北、东北大地。

8月高温季，泰凯英服务万里行队伍再度深入矿区，接棒西北服务万里行，从山西朔州到内蒙通辽苏左旗横跨3000余公里，组织服务工程师、研发工程师达10余人，服务客户近30家，为客户们带来泰凯英专业轮胎服务，也带来高温服务季的丝丝清凉。

专业服务应对差异化需求

陕晋地区是泰凯英华北服务万里行华北的重点地区，经过调研，此次服务团队的重点放在了当地用户轮胎问题的识别，以及轮胎知识普及和使用培训上。万里行期间，服务团队为当地客户进行了例行轮胎巡检服务，并组织了17场轮胎培训。

8月11日，万里行团队进行了一场计划外的培训活动。最初，车队负责人胡总对泰凯英的培训明确予以拒绝，但相邻矿区负责人的推荐和称赞，改变了胡总的态度。当服务团队进入该矿区之后，胡总向团队介绍了车队所面临的轮胎故障难题，以及目前所采取的应对措施。

根据该车队的实际情况，万里行团队迅速识别了问题症结所在，现场制定了差异化的培训内容。最终，胡总完全认可了万里行团队的专业性和实用性，临时决定当晚召集所有司机参加培训，无特殊情况不得缺席。

经过多年的场景洞察，泰凯英服务团队已经基本掌握了蒙东地区的工况条件信息，以及当地典型场景下的轮胎使用问题。因此，在活动之前，万里行团队就针对上述问题制定了更具针对性的服务培训和指导方案。

“泰凯英的服务非常专业、负责！”霍林郭勒某矿车队负责人张总表示，“别的不说，你们服务工程师每次都下矿去看胎，有问题随叫随到的态度，就让我们感觉到被重视，也给我们带来了肉眼可见的价值。”

扎根本地夯实铁三角

因人而异、因地制宜的专业化服务策略，在此次服务万里行活动中，解决了用户轮胎方面的长久痼疾，获得了用户的极高评价，也让泰凯英“专业、省心”的品牌初衷更加深入人心。

泰凯英服务能力的构建，可以说是一部逐步深入用户场景、探索专业服务的进化史。从2010年启动至今，服务万里行活动已走过了13年，泰凯英从最初简单的应对用户需求，逐步结合场景化开发体系总结、迭代、提升，形成了贯穿轮胎售前、售中、售后的全生命周期服务能力，能够为用户提供种类多样的现场服务。

“泰凯英始终认为，产品是根、服务是叶，只有根深叶茂才能为用户结出高价值的果实。”泰凯英当地办事处负责人表示，“服务万里行是我们不断加深用户需求洞察的窗口，未来我们将在本区域持续向下扎根、向上生长，持续为用户创造更高价值。”